Waarom helpen mensen?

Waarom vrijwilligen mensen eigenlijk? Waarom zouden mensen via mijn platform anderen willen helpen? Daarvoor heb ik onderzoek gedaan naar motivationele systemen.

Professor psychologie aan de universiteit van Minnesota Mark Snyder verdeeld het als volgt:

Belangrijke waarden
De vrijwilliger handelt vanuit voor hem een belangrijke waarde, zoals humaniseren en het helpen van de minder bedeelden.

Begrijpende reden
De vrijwilliger wil meer leren over de wereld en technieken uitoefenen die weinig gebruikt worden.

Zichzelf verbeteren
Het individu zoekt naar nieuwe manieren om zich psychologisch te ontwikkelen door vrijwilligerswerk.

Carrièremogelijkheden 
De vrijwilliger hoopt carrière-gerelateerde ervaringen op te doen door vrijwillgerswerk.

Sociale reden
Vrijwilligerswerk om nieuwe sociale contacten te maken.

Beschermende reden
Het individu gebruikt vrijwilligerswerk om negatieve gevoelens, zoals schuld of persoonlijke problemen te verminderen.


Thomas W. Mckee, oprichter volunteerpower.com en schrijver van verschillende boeken over vrijwilligerswerk verdeeld het in 3 levels.

1. Eigenbelang
De meest voorkomende reden van mensen om te vrijwilligen. Ze hopen hier (indirect) iets door te krijgen: al is het een goed gevoel, meer kennis of baankansen.

2. Relatie
Het helpen van een vriend/vriendin die om hulp vraagt (kin-selection)

3. Geloof
Het geloven in het doel van hetgeen waar men als vrijwilliger voor werkt. Dit zijn de vrijwilligers die het fanatiekst zijn en anderen overtuigen om mee te doen.

Daarnaast geeft Mckee ook 'Seven Deadly Sins' wat je juist niet moet doen bij het winnen van vrijwilligers.

1. Verwacht niet dat mensen zich vanzelf aanmelden.
Vraag mensen om je te helpen. Mensen zijn vaak bereid om te helpen als ze gevraagd worden.

2. Doe het niet alleen.
Partner met organisaties. Deze hebben een netwerk dat je kunt gebruiken.

3. Richt je niet op mensen op langere termijn maar op teams voor korte projecten. 
Mensen zijn sneller bereid om iets voor een korte tijd te doen. In die korte tijd kunnen mensen een hart krijgen voor de zaak en voor een langere termijn werkzaam zijn.

4. 'Nee' betekent niet 'nooit'
Soms heeft iemand in het moment geen tijd maar wil hij/zij later wel meewerken.

5. Trap niet in de 'BIC' val.
'BIC' staat voor 'Butt In Chair'. Zorg er niet voor dat je alle posities moet vullen. Zo krijg je eerder ongemotiveerde mensen die meer tijd kosten om aan te sporen, in plaats daar van kun je beter de positie leeg laten en het werk verdelen.

6. Richt je op mensen, niet op posities. 
Laat mensen doen wat ze willen doen. Stop niet iemand op een positie waar hij/zij niet gelukkig wordt.

7. Geef de functies de juiste naam. 
Zo krijg je niet mensen met andere verwachtingen. Bijvoorbeeld een bioloog die erg begaan is met het doel van de organisatie en zich daarvoor wil inzetten om verandering te brengen,echter de functie draait om het werven van nieuwe mensen.

Het Tegenlicht

'Hoezo samen delen?' Dat was de titel van de aflevering Tegenlicht op 30 november 2014. Een lofzang had Tegenlicht de afgelopen jaren over de deeleconomie; de toekomst! In de laatste aflevering komt Tegenlicht terug op hun woorden.

Er vind namelijk een verschuiving plaats in de deeleconomie. Het mooie ideologische gedachtegoed
verandert naar nieuwe manieren om grote winsten te maken. Met Uber en Airbnb als grote voorbeeld.

Het oorspronkelijk idee van 'samen zullen we alles delen' verandert naar nieuwe manieren om ons leven nog meer te kapitaliseren. Platforms bieden gebruikers een plek om onderdelen van hun leven te kunnen verhuren, en daarmee maken (sommige) bedrijven mega-winsten op.
Daarnaast nemen de platformen geen verantwoordelijkheid voor de klant en geen verantwoordelijkheid voor de dienstverlener. Zij zijn enkel het platform waar mensen hun ding op kunnen doen.

Michel Bauwens, mede-oprichter van de peer-to-peer beweging, stelde daarom een kwadrant op om de platformen in kaart te brengen. In mijn volgende post zal ik mijn concept binnen dit kwadrant plaatsen.

Bauwens maakt zelf binnen de deeleconomie ook een onderscheid tussen huureconomie en commons. Waarbij een huureconomie gaat over een marktgoed en commons over een vrij en open gemeengoed. Hij zet ook het extractief kapitaal (waar je iets uit haalt) tegenover een generatief kapitaal (waar je iets aan toevoegt).

In mijn volgende post zal ik ook aan de hand van deze elementen mijn concept plaatsen.

Are we recording?

De afgelopen tijd heb ik een aantal interviews gedaan met gebruikers van verschillende sharing-platformen. Om er achter te komen wat deze mensen drijft om gebruik te maken van zo'n platform, wat goed werkt en wat niet. Om zo een goed beeld te krijgen waar ik rekening mee moet houden als ik mijn platform ga ontwikkelen.

De platformen die werden gebruikt waren:
- Peerby
- Blablacar
- Couchsurfing
- Airbnb
- Happy Deed
- Verschillende Facebookgroepen

De belangrijkste uitkomsten

Sociale Controle
Sociale controle is essentieel. De platformen zijn gebaseerd op vertrouwen en dit ontstaat door de sociale controle. Dit kan bereikt worden doordat het platform gekoppeld is aan Facebook, gebruikers een kopie van hun ID-kaart moeten opsturen, doordat de community een klein gebied betreft (bijvoorbeeld een wijk) of dat beide gebruikers een gemene deler hebben (bijvoorbeeld de HKU).

Categorieën
Bij Facebookgroepen die werden gebruikt door de geïnterviewde ontbraken categorieën. Zo raakten soms oproepen verloren in de groep.

Helpen van anderen
Gebruikers helpen eerder bekenden of vrienden dan vreemden. Echter het helpen van vreemden doen gebruikers wel in samenwerking met een vriend of vriendin.

Ervaring zorgt voor meer vertrouwen
Door het vaker gebruiken van de platformen vertrouwen de gebruikers elkaar sneller en zullen ze sneller geneigd zijn om iets vaker te doen (zoals iets uitlenen).

Uitgebalanceerde opdrachten
De opdrachten die je moet doen kunnen het platform maken of breken. Een goede balans is er nodig tussen de opdrachten. Iets kleins doen voor mensen die het echt nodig hebben of iets ludieks doen voor een vriend of vriendin zouden de meesten wel doen. Als het een echte klus zou worden dan wordt het meer écht vrijwilligerswerk of zelfs betaald werk.

Bewegingsvrijheid binnen het platform
Verplichte opdrachten die de gebruiker moet doen werkt averechts. Een platform kan de aanzet geven om iets te doen voor een ander, maar moet niet volledig invullen wat het moet zijn.

Vraag gestuurd
Gebruikers zijn sneller bereid om iets te doen voor een ander als diegene daar om vraagt. Een mogelijkheid om binnen het platform om hulp te vragen zou daarom een goede optie zijn.

You’re not alone
Het is leuk om te kunnen zien hoeveel andere gebruikers er in de buurt zijn en om deze community te zien groeien.

Het verhaal
De verhalen achter de spullen of diensten zijn het interessantst om mee te krijgen. Zo krijg je door een platform de verhalen uit je buurt mee die je normaal nooit te weten zou komen.

Presentatie 2: Context - A Platform for Superheroes

Laten we even beginnen bij mijn WHY Waar zocht ik ook alweer naar?
In mijn vorige presentatie beschreef ik mijn why als volgende: Dat ik geloof in vernieuwende creatieve technologische concepten die voor verandering kunnen zorgen binnen de maatschappij. Technologie die ons dichter bij elkaar brengt, ons verbind en ons in staat stelt om elkaar op nieuwe manieren te kunnen helpen.

Transmedia was een vorm waar ik dat in vond. Een verhaal vertellen binnen één verhaalwereld over verschillende media; waarvoor je werkt met verschillende disciplines, je moet kijken wat die verbinding tussen die media zegt en hoe je je gebruikers zo ver krijgt om van het ene medium naar het andere medium te krijgen.

Altruïsme was mijn fascinatie waar ik mijn onderzoek mee begon. Zelf zie ik mijzelf best als een altruïstisch persoon; ik help graag anderen en haal daar veel plezier uit. Of dat nou altruïstisch is of niet.

In combinatie met mijn fascinatie en mijn drijfveer ging ik kijken naar platformen die de insteek hadden om hun gebruikers via het platform elkaar te kunnen helpen in diensten of spullen. Ik kwam uit op de term 'sharing economy'. Deze heb ik dan ook onder de loep genomen. Een economie die booming is, maar waar ook nog veel vraagtekens staan hoe het allemaal werkt.

Wat ik merkte bij de platformen die ik onderzocht was dat de platformen die goed aanslaan vooral heel praktisch en functioneel zijn en mensen niet echt in verbinding met elkaar brengen. Aan de andere kant meer idealistische platformen die niet voor iedereen zijn weggelegd. Of ze vragen gewoon meer van de gebruikers of de insteek (het verhaal en vormgeving) spreekt men niet aan. Daar zag ik een kans waar ik op in kon spelen.

Een platform met een pakkend verhaal en bijpassende vormgeving die een grote groep mensen aanspreekt en aanzet tot het helpen van elkaar. Mijn onderzoeksvraag luidde eerst.

Hoe ontwikkel ik een platform waarbij ik de gebruikers stimuleer op een toegankelijke manier samen te werken aan (of elkaar te helpen met) een maatschappelijk/sociaal/cultureel doel?

Nu zou ik deze willen herformuleren:

Hoe ontwikkel ik een platform waarbij ik de gebruikers op een toegankelijke manier stimuleer, door het gebruik van verhalende en gameplay-elementen, om elkaar te helpen.

Dankzij een eurekamoment kwam ik dan op het volgende concept: een platform voor superhelden. Waarbij iedereen een superheld kan worden. Door opdrachten te doen en missies te voltooien groei jij als superheld. Jij helpt mensen in de fysieke wereld waardoor jouw virtuele superheld sterker wordt.

Om tot ideeën en randvoorwaardes te komen waar mijn platform aan moest voldoen ben ik bezig geweest met een marktonderzoek (waar ik al iets over heb verteld) en vooral het interviewen van gebruikers van andere sociale platformen om te onderzoeken: wat motiveert hun, wat zijn hun ervaringen en wat zijn elementen die ze binnen de platformen die ze gebruiken goed of niet goed vinden werken. Daar kwamen al veel ideeën en randvoorwaardes uit waar mijn platform aan moest voldoen. Waarvan één van de belangrijkste ideeën ik nog wel vond was dat de anderen jou als held beoordelen. Jouw acties zijn zoveel waard als anderen jou geven.

Volgende stappen die ik nu moet nemen hebben te maken met vorm (moodboards, stijlboards), gameplay en interface om uiteindelijk tot een eerste prototype te komen. Uiteindelijk wil ik dan het eerste prototype playtesten om vervolgens een aantal iteraties te komen en uiteindelijk een proof of concept te hebben. Hiervoor hoop ik in ieder geval een werkende mock-up te hebben (HTML-code, web-app) maar ik ga wel voor een werkende app voor de smartphone. Hiervoor heb ik technische ondersteuning nodig, alhoewel er ook platformen zijn waarbij je betaald een app uit een aantal building blocks kan opbouwen. Daarnaast wil ik bij mijn eindpresentatie een toekomstplan presenteren en daarvoor wil ik in gesprek gaan met potentiële belanghebbenden zoals vrijwilligersorganisaties, ziekenhuizen of andere instanties.

Feedback

Wat zou jij als idealist willen bereiken? Waar zou jij intens gelukkig van worden?

-        Dat er een community ontstaat dat verder zou groeien.

Er zijn al heel veel instanties die vrijwilligerswerk doen. Wat is dan de doelgroep? Moet je een nieuwe userbase creëren, of een bestaande gebruiken? Vrijwilligersorganisaties?

Zit  er niet een paradox in iets doen voor een beloning, in combinatie met altruïsme?

Interessant om vrijwilligers te interviewen waarom ze het doen. Denk dat daar veel inherente beloningssystemen in zitten die je kan gamificeren.

Wil je een eenmalig gedrag veroorzaken? Of een andere mindset?

-        Ik zou het mooi vinden als mensen die het niet doen, door deze app het wel gaan doen.

Dus de eerste stap nemen. Ik zou dit soort dingen niet doen, maar door jouw applicatie  wel. Opeens ga ik iemand helpen, en wel vaker. Ik koop iets niet, maar door jouw ding wel. Die marketingwetten en beloningssystemen zijn interessant om te onderzoeken.
Denk dat je dit soort dingen ook al zonder techniek en een mock-up kan testen.

Veel apps functioneren niet als ze niet verbonden zijn aan een real-life ‘iets’. Dat hoor ik nu nog niet terug. Hoe parallel de app en real life elkaar versterkt.

Hoofdkwartier vrijwilligerscentrale zit op Janskerkhof. Meld je aan, participeer en observeer. Is de term superhelden wel goed om die erop te plakken?

-        Gaat het om de vorm of om het idee en credits te geven voor mensen die iets doen voor anderen?

Allebei.

Kabinet roept: ‘we zitten in een participatie samenleving.’ In jouw termen zouden ze zeggen: ‘we zitten in een superheldensamenleving.’ Die connotatie krijgt het bij mij.

Net als VOC-mentaliteit. Is ook dubbel; laten we iedereen lekker uitbuiten. Dat is tenminste ondernemerschap.

In die zin zit je wel met een interessant vraagstuk. Je moet echter oppassen wat voor terminologie, beeldtaal of taal je gebruikt.

Maar dat is goed. Door deze keuze te maken krijg je deze feedback.

Dat hangt samen met je vraag wie je doelgroep is. Het maakt uit of het voor 60-jarige is die toch niet zo veel te doen heeft of een 21 jarige die niemand helpt YOLO.

Hoe kan ik een ander overtuigen om vrijwillig voor mij te programmeren?  

Een tijd niet geschreven. Maar niet stil gezeten. Tijd om weer wat te delen en te reflecteren. 

Ik ben inmiddels verder gegaan met het idee van een platform voor superhelden. Een platform waar iedereen zich op kan aanmelden en een superheld kan worden. Door missies te nemen doe je goed en help je anderen. Daarvoor krijg je punten en kun je stijgen als superheld (jezelf upgraden) en nieuwe missies unlocken. 

Dit idee is ontstaan doordat ik onderzoek deed naar platformen en apps die random acts of kindness willen stimuleren. Ik voelde me echter niet verbonden met de platformen en niet gemotiveerd om iets te doen. Een app geeft je een random goede daad die je vervolgens kan gaan doen. Er zit geen drijfveer achter en geen pay-off. Daarnaast vind ik de vormgeving die bij deze platformen wordt gebruikt tenenkrommend.
Met mijn idee hoop ik een spel neer te zetten dat gebruikers motiveert om goede dingen te doen. Het spel moet daarom zo leuk zijn om te spelen dat de gebruikers echt verder willen. 

Zo ben ik nog op zoek naar een spelelement wat er voor zorgt dat spelers hun karakter willen upgraden. Een rede om beter te worden en nieuwe missies aan te nemen, bijvoorbeeld een battle-systeem tussen superhelden of een wereldwijde ranking.
Linksboven op bovenstaande afbeelding staat Help -> Upgrade -> Battle, wat resulteert in een wereldwijde ranking. 

Rechtsboven een skill-tree van de held voor de mogelijke missies die hij kan spelen. Zo kan een superheld verschillende kanten op (think World of Warcraft) en superkrachten vrijspelen.

Missies zouden bijvoorbeeld als volgt verdeeld kunnen zijn: 

Water missies:
- Haal een drankje voor een ander
- Was auto van buren

Tech missies:
- Bel opa/oma
- Help een oudere met hun PC. 

Aarde:
- Help een jongetje met een zandkasteel
- Ruim hondenpoep op van de stoep

Etc. 

Een dergelijk systeem moet natuurlijk wel goed uitgedacht worden. Een gebruiker moet namelijk ten alle tijden verder kunnen gaan met missies; ook als je niet op het strand bent om een jongetje te helpen met een zandkasteel. 

Daarnaast vraag ik me af of een spel als dit daadwerkelijk ook gebruikers overhaalt om goede dingen voor anderen te gaan doen. En wil ik mensen ook echt aanzetten tot fysiek contact? Of juist het platform gebruiken als een laagdrempelige manier om mensen via een live chat elkaar te kunnen helpen (zoals bij Be My Eyes).  

Ok, een idee.

Ik was bezig met SWOTt'en, analyseren en bronnen doorspitten. Maar een idee dat ik al eerder had, maar geen gehoor aan had gegeven, kwam naarboven.
De afgelopen tijd ben ik de serie 'The Flash' aan het kijken. Ik ging er als een flits doorheen (haha, ok, nee). Superhelden zijn altijd al een beetje een 'guilty pleasure' geweest van mij. Elke Marvel film vind ik toch weer 'lekker' om te kijken. Ze zijn altijd een beetje als een Big Mac. Je krijgt er toch wel weer zin in, maar het vult niet echt en achteraf voel je je een beetje vies en teleurgesteld.

Op een gegeven moment zei het hoofdkarakter Barry Allen iets, wat het was weet ik niet eens meer. Het kwam er in ieder geval op neer dat hij met zijn nieuwe krachten mensen wilde helpen. En toen besefte ik het: superhelden helpen mensen zonder er iets terug voor te krijgen. Ze hebben dan wel bovennatuurlijke gaves of zijn multimiljonair, maar ze offeren zichzelf meerdere keren op voor de mensheid; zonder dat mensen hun identiteit weten.

Wat nou als ik een platform maak voor superhelden? Waar mensen superhelden kunnen worden door goed te doen? Waarbij goed doen wordt beloond en waarvan ik binnen het platform een nieuwe cape kan aanschaffen? Of mooie laarzen met glitters? En ik mijn naam kan veranderen in Xorphos the Just? En dat alles door de afwas te doen voor mijn huisgenoten, de kat te voeren van de buren of  de zwerver op de hoek een sandwich te geven?

Wie wil er nou geen superheld zijn? Toch?

Een meeting met Joël Vegt

09-03-15, Meeting Plaza, Hoog Catharijne

Een zeer gerespecteerd medemaker en afgestudeerd IPD'er Joël Vegt, wilde wat tijd voor mij vrijmaken om even te sparren over mijn project. Waarvoor hulde!
Hieronder de uitkomsten, vragen en ideeën uit dit gesprek.

- Pay-it-forward
Bij het spelletje The Last of US offert het computergestuurde komeetje zich eerst voor jou op. Het pay-it-forward principe lokt altruïstisch gedrag uit: ik doe iets voor jou, jij doet iets voor mij.

- Wat is het business model van applicaties die niet op winst zijn gedreven?

- Wil je je gebruikers iets laten doen (met behulp van bijvoorbeeld een platform) of iets laten ervaren?

- John Green: 'Fight worldsuck, more awesomness'

- User Base
Bij een platform draait het uiteindelijk om de user base. Die maakt of breekt het. Hoe krijg je je gebruikers en waarom komen de mensen terug?

- Random Acts of Kindness
Waarom zijn RAK onder gebruikers moeilijker voor elkaar te krijgen dan te zorgen dat gebruikers elkaar helpen?
RAK zit niet in ons systeem en moet ontstaan vanuit eigen initiatief. Er is geen vraag waarop iemand kan reageren en er zit geen noodzaak achter.

- Hoe vind ik mijn doelgroep?
Wat zijn problemen in de wereld waar je op in kan spelen? Wat voor problemen kom je zelf tegen? Zoek het dicht bij huis. Het succes van de bestaande platforms hangt af van het probleem en hoe ze dat behandelen.

- Speaking Exchange
In Amerika deden ze een project waarbij ze eenzame ouderen koppelden aan Braziliaanse jongeren die Engels wilden leren. Zo was er voor beide partijen een win-win situatie.